よくある質問
日本秘湯を守る会公式Webサイト（以下当サイト）に寄せられる宿泊予約や操作等についての「よくあるご質問」です。分からない点などはまずこちらのページにてお調べください。
・net会員登録について
・net会員情報の変更・退会（ID・パスワードを忘れた）について
・宿泊予約のお申込み方法について
・宿泊予約の確認・変更・キャンセルについて
・宿泊料金とお支払について
・その他よくあるご質問
宿泊予約のお申込み方法について
Q1．宿泊予約の受付時間は？
当サイト上にて年中無休で受付しております。お客様のご都合の良い時間にご利用ください。
当会の会員宿は、それぞれ設備状況、システムの運用状況等が異なる為、当サイトの宿泊プランは、宿側の設定により予約受付方法が「即時予約タイプ」、「問合せ予約タイプ」の2種類がございます。
それぞれ「宿泊予約の成立方法」および「確認メールの内容」が異なりますのでご注意ください。
宿泊プラン詳細ページ「空室状況カレンダー」にそれぞれの予約受付タイプが表示されておりますので、ご予約前に必ずご確認ください。
≪即時予約タイプの場合≫
- 予約の申込を受付けますと、当サイトを管理するシステムへ予約申込データが登録され予約番号を発行し、予約受付けの確認メール（宿泊予約受付メール）を送信いたします。
- 予約受付けの確認メール「宿泊予約受付メール」を受信した時点で予約成立となります。
諸事情により確認メールを受信できない場合でも、「net会員マイメニュー」ページ内の予約情報一覧ページにて対象となる予約番号（予約データ）の予約状況が「予約成立」と表記されます。
但し、確認メールが届かない場合は、何らかの障害が発生している可能性がございますので、この場合は予約成立とみなされません。
確認メールが届くまでしばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。
≪問合せ予約タイプの場合≫
- 予約の問合せを受付けますと、当サイトを管理するシステムへ予約問合せデータが登録され予約番号を発行し、予約問合せ受付けの確認メール（宿泊予約問合せ受付メール）を送信いたします。
- 予約問合せ受付けの確認メール（宿泊予約問合せ受付メール）を受信した時点では、予約の成立はしておりません。
（「net会員マイメニュー」ページ内の予約情報一覧ページにて対象となる予約番号（予約データ）の予約状況が「予約確認中」と表記されます。） - 予約問合せ先の宿よりお客様へ直接お電話にて確認のご連絡を差し上げます。相互に予約内容の確認が取れた時点で予約の成立となります。
（予約が成立となりますと、後ほど「net会員マイメニュー」ページ内の予約情報一覧ページにて対象となる予約番号（予約データ）の予約状況が「予約成立」と表記されます。）
諸事情により確認メールを受信できない場合でも、「net会員マイメニュー」ページ内の予約情報一覧ページにて対象となる予約番号（予約データ）の予約状況が「予約確認中」と表記されます。
但し、確認メールが届かない場合は、何らかの障害が発生している可能性がございますので、宿からのご連絡をお待ちください。
※問合せ予約タイプのご注意
- あくまでも宿泊予約の問合せとなりますので、宿側の状況により宿泊予約をお受けできない場合もございますので予めご了承ください。
- 「net会員マイメニュー」ページ内の予約状況が「予約確認中」から結果データ（「予約成立」・「予約不成立」）へ情報が反映されるまで時間が掛かる可能性がございますので予めご了承ください。
- 宿から確認の電話連絡をする際は、連絡時間帯の指定をいただいている場合、原則、指定時間帯に連絡させていただきますが、通じない場合は指定時間外でのご連絡になる場合もございますので、予めご了承ください。
※ご予約の成立についての補足
- 災害やその他非常事態により施設の使用ができなくなる場合やサイト運営に関連する各種サーバー及びコンピュータ、その他関連機器等のハードウェア障害、またはソフトウェア（システム）障害、通信回線の輻輳（ふくそう）・障害、保守点検によりサービスまたは情報伝達の中断、遅延、遅滞、中止、データ消失等の障害が発生した場合につきましては、ご予約の申込が無効、または取り消しとさせていただく場合もございますので、予めご了承くださいませ。
Q3．サイトから宿泊予約の申込みはいつまで可能？また、当日の宿泊予約は可能ですか？
宿ごとに宿泊予約受付可能日は異なります。基本的に各宿のプランに表示されている日は宿泊予約が可能日です。詳しくは各宿のプランをご参照ください。
当日の宿泊予約はサイトの手続き上お受けできません。
Q4．一度に何部屋、何人の宿泊予約ができるの？
1予約最大10室までのご予約が可能となっております。最大予約人数は10名様までです。但し、予約室数、予約人数は各宿の宿泊プランの設定により異なります。
Q5．何連泊まで宿泊予約の申込みができるの？
一度の予約手続きで、3連泊まで可能です。但し、宿泊予約の中日に満室日、休館日がある場合は、連泊はできません。
Q6．net会員本人以外の名前でも宿泊予約の申込みは可能ですか？
原則としてご予約をお申込いただく代表者の方は、net会員登録が必須となり、宿泊時はご同行いただきます。
Q7．予約が成立し、宿へチェックインのする際は予約成立メール等持参する必要はありますか？
お申込した宿泊プランの内容や、会計時の行き違いを回避するためにも、「予約成立メール」やnet会員マイページの対象となる「予約詳細」ページの画面をプリントアウトして、持参されることを推奨いたします。
Q8．予約後、メールや電話での連絡はありますか？
当サイト上より宿泊予約の申込み/お問合せをいただきました時点で、システムより自動的に確認メールを送信させていただいております。 （確認メールは「即時予約タイプ」と「問合せ予約タイプ」では、それぞれ内容は異なります。）
確認メール送信後につきましては、「即時予約タイプ」、「問合せ予約タイプ」により異なります。
「即時予約タイプ」の場合
宿から基本連絡はいたしませんが、予約や宿泊の各内容について、お電話、メールにて確認の連絡をさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
「問合せ予約タイプ」の場合
必ず宿よりお電話にて確認のご連絡をさせていただきます。（ご指定いただいた時間帯にお電話を差し上げても通じない場合は、指定時間外でのご連絡になる場合もございますので、予めご了承ください。）
Q9．予約申込後、宿へ電話にて確認をしたら宿側が予約を把握していなかったのですが？
予約申込/問合せ後、システムにて予約対象の宿へリアルタイムで予約情報が通知されますが、若干のタイムラグが生じる可能性がございます。予約申込/問合せ後すぐに、宿へ連絡する場合は、予約操作を行ったばかりであることをお伝えください。
Q10．連泊にて予約を申込む際、別々の宿泊プランにて申込むことは可能ですか？
一度の予約申込みにつき、1つのプランしか申込むことができません。異なるプランで連泊予約したい場合は、それぞれの宿泊プランへ別々にご予約ください。